자주 묻는 질문

주문
loeweshop.kr에서 주문하려면 어떻게 해야 하나요?
로에베 온라인 스토어의 제품 페이지에서 ‘쇼핑백에 추가’를 선택해 주세요. 이어서 ‘구매하기’를 클릭하면 결제 절차로 이동합니다.

안전한 결제 화면이 열리면 배송지 주소와 청구지 주소를 입력해 주세요. 청구지 주소가 배송지 주소와 다른 경우에는 별도로 지정해 주셔야 합니다.

마지막 안전 결제 단계에서는 다양한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.
계정을 만들지 않고 게스트로 구매할 수 있나요?
대부분의 경우(제품 가격이 부가세 포함 50만 엔 이상인 경우 제외), 온라인 계정을 만들지 않고 게스트로 구매하실 수 있습니다. 결제 과정에서도 계정을 생성할 수 있습니다.
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
본 사이트에서는 다음과 같은 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.

■ 신용카드/체크카드
Visa, Mastercard, American Express, JCB

■ 온라인 결제
PayPal

■ 대금 상환 결제
부가세 포함 20만 엔 이하의 주문에 이용하실 수 있습니다.
부가세 포함 20만 엔을 초과하는 주문은 여러 차례로 나누어 결제해 주셔야 합니다.

■ 은행 송금
은행 송금을 원하시는 경우 주문 전에 문의해 주세요.

■ PayPay
PayPay 결제를 원하시는 경우 사전에 문의해 주세요.
신용카드/체크카드 결제 금액은 언제 청구되나요?
온라인 주문이 확정되면 카드사에 대한 신용 조회가 자동으로 진행됩니다. 이 과정에서 카드의 유효성과 사용 가능한 한도가 확인되며, 이후 즉시 결제가 청구됩니다.
3D 시큐어란 무엇인가요?
카드로 결제하실 때 ‘구매’ 버튼을 클릭한 후, 고객님이 이용하시는 금융기관의 웹페이지로 이동하여 추가 보안 비밀번호 입력을 요청받을 수 있습니다.

이는 각 금융기관이 개발한 보안 시스템인 ‘3D 시큐어 코드’로, 고객님의 결제 안전성을 확보하기 위해 비밀번호 입력을 요구하는 절차입니다.

해당 비밀번호는 이용 중인 금융기관에서 고객님께 개별적으로 안내합니다. 자세한 내용은 해당 금융기관에 직접 문의해 주세요.
결제는 안전한가요?

www.loewestore.jp에서의 결제는 관련 금융기관과 직접 온라인으로 처리됩니다.

 

거래의 안전성을 확보하기 위해 로에베는 인터넷상에서 위험 평가 및 부정 결제 방지를 위한 조치를 시행하고 있습니다. 또한 거래의 안전성을 철저히 보장하기 위해 추가 정보를 요청하는 확인 절차를 진행할 수 있습니다.

 

로에베는 필요한 경우 거래를 취소할 권리와 요청한 정보가 제공되지 않을 경우 주문을 취소할 권리를 보유합니다.

영수증 발급을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
영수증이 필요한 경우 고객 서비스 센터로 문의해 주세요.
주문 완료 후 주소나 배송 방법을 변경할 수 있나요?
주문 완료 후 배송지 주소, 청구지 주소 또는 배송 방법을 변경하려면 주문일로부터 1일 이내에 문의해 주세요.

다만, 출고 준비가 시작된 이후에는 변경이 어려울 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
결제 후 주문을 취소할 수 있나요?
이용약관에 따라 주문 완료 후에는 주문 내용 변경 및 취소가 불가능합니다.

취소를 원하시는 경우에는 먼저 제품을 수령하신 후 반품 절차를 진행해 주세요.
나에게 맞는 로에베 반지 또는 브레이슬릿 사이즈는 어떻게 확인할 수 있나요?
반지 사이즈는 현재 가지고 계신 반지 중 손가락에 잘 맞는 반지의 내경을 측정한 후, 각 제품 페이지의 사이즈 선택란 아래에 안내된 사이즈 가이드를 참고해 주세요.

브레이슬릿 사이즈는 각 제품 페이지의 사이즈 선택란 아래에 안내된 사이즈 가이드를 참고해 주세요.
배송
배송 현황은 어디에서 확인할 수 있나요?
마이 계정 또는 발송 안내 이메일에 기재된 운송장 번호를 통해 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

단, 영업일이 아닌 날에는 배송 정보가 업데이트되지 않을 수 있으니 양해 부탁드립니다.
특급 배송을 이용할 수 있나요?
본 사이트는 한국 CJ대한통운을 통해 배송하고 있습니다.

주문 완료 후 상품 배송에는 일반적으로 약 7~15영업일이 소요됩니다. 실제 배송 기간은 날씨, 교통 상황, 성수기, 통관 진행 상황 등에 따라 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

한국 세관의 통관 절차에 따라 수령인은 개인통관고유부호(PCCC)를 제공해야 합니다. 주문 시 주문 메모란에 PCCC를 기재해 주시거나, 주문 완료 후 이메일로 보내주시기 바랍니다.

원활한 통관을 위해 PCCC에 등록된 이름과 전화번호는 주문서의 수령인 정보와 일치해야 합니다. PCCC가 제때 제공되지 않을 경우 통관 및 배송이 지연될 수 있습니다.

배송 시간과 방식은 CJ대한통운의 관련 규정에 따라 진행됩니다. 상품 발송이 완료되면 운송장 번호를 안내해 드리며, 이를 통해 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
주문한 제품을 로에베 매장에서 수령할 수 있나요?
매장 수령 서비스는 일부 대상 상품에 한해 이용하실 수 있습니다.

다만, 특별 가격 상품 및 세일 상품은 매장 수령 서비스(온라인 주문 후 매장 수령) 대상에서 제외됩니다.

대상 상품을 주문하신 경우, 수령 준비가 완료되는 대로 이메일로 안내해 드립니다. 안내 이메일을 받은 후 해당 매장에서 상품을 수령해 주세요.

상품 보관 기간은 14일입니다.

여러 상품을 함께 주문하신 경우에는 모든 상품의 준비가 완료된 후 한 번에 수령하실 수 있습니다.
배송비가 부과되나요?
온라인 주문은 모두 무료로 배송됩니다.
택배 보관함 등 자택이 아닌 배송업체의 지정 수령 장소에서 상품을 받을 수 있나요?
보안상의 이유로 택배 보관함 등 지정 수령 장소로의 배송은 지원하지 않습니다.
수령 시 서명이 필요한가요?
아니요, 수령 시 서명은 필요하지 않습니다.
온라인 주문 시 면세 혜택을 받을 수 있나요?
온라인 주문은 매장 수령 서비스를 이용하는 경우를 포함하여 면세 대상에서 제외됩니다.
주문한 제품은 어떻게 포장되어 배송되나요?
loeweshop.kr에서 구매하신 상품은 로에베 시그니처 패키지로 기프트 포장하여 배송해 드립니다. 일부 상품은 제외될 수 있습니다.

모든 상품은 코튼 소재의 보호용 더스트 백 또는 로고가 인쇄된 얇은 포장지로 감싼 후, 스모키 화이트 컬러의 로에베 시그니처 박스에 담아 정성스럽게 리본으로 포장해 드립니다.

일부 컬렉션은 기간 한정 특별 패키지로 배송될 수 있습니다. 구매 시 제공되는 패키지에 관한 자세한 내용은 각 제품 페이지에서 확인해 주세요.

보안상의 이유로 외부 배송 상자에는 로에베 제품임을 나타내는 문구나 표기가 포함되지 않습니다.
loeweshop.kr에서 선물 포장을 선택할 수 있나요?
주문하신 상품은 선물용일 가능성을 고려하여 시그니처 패키지로 포장해 배송해 드립니다. 일부 상품은 제외될 수 있습니다.

주문 시 원하시는 메시지를 함께 추가하실 수도 있습니다.

패키지 안에는 상품 금액이 기재된 서류를 동봉하지 않습니다.
반품 및 교환
온라인으로 구매한 상품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
고객 서비스팀으로 문의해 주세요. 반품 방법을 안내해 드립니다.

반송하신 상품이 당사 물류창고에 도착하고 상품 상태 확인이 완료되는 대로 반품 절차를 시작합니다.
온라인으로 구매한 상품은 며칠 이내에 반품할 수 있나요?
온라인으로 구매하신 상품은 제품 수령 후 14일 이내에 무료로 반품하실 수 있습니다.

상품은 미사용 상태여야 하며, 모든 구성품을 포함하여 배송 당시와 동일한 패키지 상태로 반송해 주셔야 합니다.
반품이 불가능한 상품이 있나요?
고객님을 위해 특별 제작된 상품과 건강 및 위생상의 이유로 반품이 적절하지 않은 상품은 제조상의 결함이 있는 경우를 제외하고 반품하실 수 없습니다.

프래그런스 제품은 패키지가 배송 당시와 동일한 상태이며, 미개봉 상태이고, 위생 관련 조건을 모두 충족하는 경우에만 반품이 가능합니다.

반품은 배송지와 동일한 국가 내에서만 가능합니다.
환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
환불이 반영되기까지 걸리는 기간은 결제 방법에 따라 다릅니다. 반송된 상품의 확인이 완료된 후, 로에베 물류창고에서 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 환불이 처리됩니다.

대금 상환으로 결제하신 경우, 상품이 반품 가능한 상태인지 확인한 후 당사에서 이메일을 통해 주문자 명의의 은행 계좌 정보를 요청드립니다.

주문자께서 회신해 주신 후 환불 절차가 진행되므로, 위에 안내된 기간보다 시간이 더 소요될 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
매장에서 구매한 제품을 반품할 수 있나요?
반품은 loeweshop.kr에서 구매하신 상품에 한해서만 가능합니다.
마이 계정
계정을 만들면 어떤 기능을 이용할 수 있나요?
로에베에 회원으로 등록하시면 다음과 같은 서비스를 이용하실 수 있습니다.

관심 상품을 저장할 수 있는 위시리스트 생성
더욱 빠른 결제 진행
주문 및 반품 관리
온라인으로 예약한 상품을 매장에서 구매
마이 계정에서는 어떤 정보를 확인할 수 있나요?
마이 계정에서는 주문 및 보관 요청 내역과 최신 진행 상태를 확인하실 수 있습니다.

반품 관리, 반품 라벨, 상태 정보뿐만 아니라 관심 상품으로 저장한 위시리스트도 확인할 수 있습니다.

마이 계정에 저장된 배송지 주소는 언제든지 수정하실 수 있습니다.
마이 계정의 등록 정보를 온라인에서 변경할 수 있나요?
계정 정보는 이메일 주소를 제외하고 업데이트하거나 수정하실 수 있습니다.

loeweshop.kr에서 마이 계정에 로그인한 후, 등록된 정보를 변경해 주세요.
마이 계정의 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?
loeweshop.kr 오른쪽 상단에 있는 ‘계정’을 클릭한 후, ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 선택해 주세요.

이메일로 전송된 안내에 따라 비밀번호 재설정 절차를 진행해 주세요.

궁금한 사항이 있으신 경우 고객 서비스팀으로 문의해 주세요.